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优秀护士的标准是什么？

一名优秀的护士，不仅需要储备完善的专业知识和掌握熟练的临床技能，更重要的是，她们要急患者之所急——懂得在见到患者时，该做哪些事、该说哪些话，这样才会真正帮助患者放松。而优秀的护士同时也知道哪些事、哪些话在特定环境下是雷区，绝对不可踏入。

下面就让我们跟随那些资深护士，看看哪些事是你过去可能做过但其实严重影响了你和患者的关系？哪些雷区是你反复踏入，却浑然不知的。

雷区1：不要失去自我。

我们知道护士工作不容易，你可能今天过得很糟糕，但我们希望当你穿上护士服，当你在面对患者时，能够暂时把个人问题搁置一旁，注意力放在患者的健康问题上。这也就要求你能始终把持良好的自我管理能力，即使面对最为复杂、危急的情况，也能始终如一。

对患者再耐心点，对患者再理解点，即使你知道自己的耐心马上就要消失殆尽。我们都知道，这很不容易做到，但请记住，让你的患者感觉更好一些是你的工作，你需要努力做到这一点。

雷区2：永远不要当着患者的面对你同事大吼大叫。

患者总是希望把自己交到专家手中治疗。一旦你开始对患者说同事的不好，那些患者就会开始怀疑医生、护士和其他负责照顾他们的医护人员的专业能力。这对患者和专业人士造成的影响都是令人担忧的。

雷区3：永远不要太情绪化或个性化。

向患者过多吐露自己的心声或个人经历，同样也会有损你的专业形象。这就是为什么最好在休息时间保持与同事的私人对话，而不是与患者。

患者有自己担忧的事，他们有时不想听到你的生活故事。更糟糕的是，倘若你的价值观或信仰与患者发生冲突，这会让患者感到不舒服，甚至会消极对待你提供的护理。

雷区4：不要一直忙碌不停。

护理是一项压力大的工作。你需要每隔一段时间休息一下，让自己恢复精力。因此，你绝对不应该错过任何休息时间。如果你在休息时间工作，你会加速疲劳，而不能更有效地完成工作。

雷区5：永远不要承诺什么时候你会回来。

护士知道总有一项新任务在某个角落等待着他们——总是有病人或同事需要占据他们的时间。但是，每个病人只关心你将给予他多少注意力。

所以，永远不要太明确告诉患者你会在什么时间回来提供护理。如果你说，“我会在五分钟内回来”，你的病人真的会希望你在五分钟内回来，而不是关心你是否被拉去帮助别人。

雷区6：永远不要私自给患者不真实的希望。

如果病人过于担心，说“你会好起来”似乎是正确的做法，但它可能在医学上不是准确的。当涉及到某人的健康时，不要给出简单的答案或错误的希望。

将诊断留给医生。每个人都有不同的痛苦崩溃点，简单随意地告诉病人 “不会受到伤害”可能会给人一种错误希望。

雷区7：不要表现出你很惊讶的样子。

没有病人想听到护士说，“我以前从来没有见过这样的病人”。像这样的惊讶评论会让病人感到好像患上了某种罕见的不治之症。你要表现出就像你之前看过的一样。这将有助于让病人放心。

好了，现在你已经知道了面对患者时需要绝对避免的7大雷区，是不是有自己熟悉的影子呢？

以上资料来自美国Job Network。

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